Com fer un màrqueting efectiu.

Captació

En la primera fase teu client encara no et coneix, no ha consumit amb tu. El primer que has d'aconseguir és que arribi a la teva empresa / sector i consumeixi per primera vegada. Centra't en el seu problema, en el que li preocupa i crea una estratègia de captació.
Una estratègia de captació és una eina de màrqueting que et permetrà que nous clients arribin al teu negoci i consumeixin amb tu. Fes alguna cosa que atregui un gran nombre de clients potencials, per exemple, un descompte important. O un producte o servei gratuït. Recorda que l'objectiu de l'estratègia de captació no és guanyar diners, és aconseguir nous clients. I, per gestionar el risc, limítala. Enfocament i acció continuada.

Conversió

Un cop el teu client ja et coneix i ha consumit amb tu, el que volem és que REPETEIXI. Per aconseguir la repetició has de focalitzar en el que més li agrada al teu client de tu. Esbrina què és el que el teu client més destaca del teu producte o servei, i fomenta-ho dins l'experiència de consum del client. Fes-li saber que això que més valora, ho tindrà amb tu sempre. Per exemple, una empresa de disseny d'interiors, fer seguiment, envia-correus informatius de l'evolució de el projecte contractat, etc. serà vital perquè el client estigui satisfet i acompanyat, i això farà que vulgui repetir.

Fidelització

Quan ja tens els teus clients incondicionals l'important és que aquests clients et recomanin, parlin de tu. I no et parlo d'una recomanació per petició, no es tracta que els teus clients parlin de tu quan algú els pregunti directament per el teu negoci. Del que es tracta és d'aconseguir una recomanació proactiva i espontània, és a dir, que els teus clients parlin de tu, sense que ningú els pregunti. La major part dels futurs clients que arribin a la teva empresa arribaran per mitjà de la recomanació.